前言

從商務(wù)會議到電梯間的閑聊，從電話到郵件，從談判桌上的商議到私下里的問候，溝通占據(jù)了人們一天中的大部分時間。普林斯頓大學(xué)對10000份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占一個人成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)曾做過一次關(guān)于職場的調(diào)查，其結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的人占82%……大量的實驗都表明，無論在生活還是職場，情緒管理和有效溝通的能力都直接影響人際關(guān)系交往。如何才能快速調(diào)整情緒，運用正向思維讓溝通達到事半功倍的效果？

為幫助大家破解溝通難的困擾，告別因溝通不暢導(dǎo)致的工作無效，4月27日，心里程集團管理中心有幸邀請到心理學(xué)專家黃國榮老師，開展題為《正向思維與有效溝通模式》的專題講座。集團總部各部門負責(zé)人、儲備干部、員工代表等參加了培訓(xùn)。

在專題講座中，黃國榮老師采用理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的方式，通過運用家庭教育、親密關(guān)系、職場往來中的典型案例，深入淺出地講解了溝通的意義、投入、工具、模式等內(nèi)容，分析了“正向溝通”與“負向溝通”的差別，分享了將“負向思維”轉(zhuǎn)向“正向思維”的方法。同時通過實戰(zhàn)演練，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在互動中了解自己的溝通模式，找對溝通的接口，從而逐漸打破自身的固有思維，真正實現(xiàn)有效溝通，達到個人快樂工作、組織績效提升的效果。

舉個例子，什么叫“負向與正向”思維呢？比如在職場中團隊遇到問題時，問“為什么”就是負向的詞語，它會引導(dǎo)大家去追責(zé)、找理由，進而引起不被信任的情緒發(fā)生，最后引發(fā)逃避與反擊；而如果問“如何做？”“怎么才能？”這就是正向的詞語，它會引導(dǎo)大家積極尋找解決的方法，用結(jié)果導(dǎo)向去達成共同的目標(biāo)。最簡單的思維訓(xùn)練模式是，在日常溝通中學(xué)會表達自己“想要的”，避免“不要的”暗示，這樣我們的思維模式就會形成正向積極習(xí)慣，從而實現(xiàn)更有效的溝通。

心理學(xué)研究表明，人在溝通表達或信息傳遞的過程中有自動刪減、扭曲、一般化的模式，這樣會造成信息不全而導(dǎo)致的溝通障礙。黃老師針對這種情況也教會我們一個實用的方法，就是每次溝通完畢后復(fù)述一遍：人、事、時、地、物即可，并詢問：請問我有表達清楚么？特別是在職場中面對領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時，這一招會讓我們更為準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而提高我們執(zhí)行的效率與精確度。以上兩種方法，不知你Get 到?jīng)]？可以馬上學(xué)以致用試試。

黃國榮老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，樸實接地氣的語言及扎實的心理學(xué)理論讓學(xué)員們耳目一新，大家紛紛表示，通過體驗和學(xué)習(xí)，了解了溝通的奧秘，在工作中將利用黃老師教授的技巧，做好情緒管理，并運用正向思維使溝通更有效率。